Ekziston një shaka e vjetër për një ardhje të re në Ferr, të cilit Satani i jep dy zgjidhje për dy mjedise të ndryshme pune.
Në të parën, punëtorët e hutuar lyejnë grumbuj të mëdhenj qymyri në një furrë të zjarrtë. Në të dytën, një grup punëtorësh qëndrojnë, të thellë në kanalizim, duke pirë çaj. Njeriu i dënuar zgjedh dhomën e dytë. Sapo dera mbyllet, avokati bërtet: “Mirë pra djema koha e çajit mbaroi. Koha për të qëndruar përsëri në kokë “.
Kushtet e tmerrshme të punës kanë një traditë të gjatë. Industria e hershme u shënua nga fabrikat e saj të ndyra, të rrezikshme (mullinj të errët, satanikë). Në fillim të shekullit të 20-të punëtorët u detyruan të bëjnë punë të mërzitshme, detyra të përsëritura sipas nevojave të linjës së prodhimit.. Sidoqoftë, në një ekonomi të bazuar në shërbime, ka kuptim që përqëndrimi në moralin e punëtorëve mund të jetë një qasje shumë më e frytshme.
Provimi i tezës është më i vështirë. Por ky është qëllimi i një studimi të ri i cili shqyrton lidhjen midis lumturisë dhe produktivitetit të punëtorëve në British Telecom. Tre akademikë, Clement Bellet i Universitetit Erasmus, Roterdam, Jan-Emmanuel de Neve të Shkollës së Biznesit Saïd, Oksford dhe George Ward nga Instituti i Teknologjisë në Masaçusets, anketuan 1.800 punëtorë të shitjeve në 11 qendra britanike të thirrjeve. E gjithë çfarë secili prej punëtorëve duhej të bënte, ishte të klikonte në një emoji të thjeshtë çdo javë për të treguar nivelin e tyre të lumturisë.
Këta punëtorë merreshin me shitjen e telefonave dhe televizorëve tek klientët. Në total autorët mblodhën përgjigje adekuate nga 1,161 njerëz gjatë një periudhe gjashtëmujore.
Rezultatet ishin të habitshme.
Punëtorët bënë 13% më shumë shitje në javë kur ishin të lumtur sesa kur ishin të pakënaqur.
Kjo jo sepse ata po punonin me orë të gjata në javë të lumtura, ata bënin më shumë thirrje në orë dhe ishin më të efektshëm në shndërrimin e atyre thirrjeve në shitje. Sidoqoftë, pjesa e ndërlikuar është përcaktimi i drejtimit të kauzës. Punëtorët mund të jenë më të lumtur kur ata po shesin më shumë sepse parashikojnë një shpërblim më të madh, ose sepse pikat e shitjeve të suksesshme janë më pak stresuese sesa ato të pasuksesshme.
Akademikët u përpoqën në një mënyrë të zgjuar për të kapërcyer këtë problem të shkakut duke ekzaminuar një çështje shumë britanike, siç është moti. Punëtorët, doli të ishin më pak të lumtur në ditët kur moti në zonën e tyre lokale ishte e keqe dhe kjo pakënaqësi u shndërrua në shitje më të ulëta. Meqenëse ata po bënin thirrje nacionale, jo ato lokale, nuk ka gjasa që pakënaqësia e klientit me motin të drejtonte numrat e shitjeve. Pra, ishte disponimi i punëtorit që drejtonte shitjet, jo anasjelltas.
Edhe nëse ky arsyetim dëshmon të jetë i saktë, bizneset mund të mos e shohin atë të volitshëm.
Në mungesë të uljes së të gjitha qendrave të tyre të thirrjeve në Hawai, kompanitë nuk mund të kontrollojnë kushtet e motit me të cilat përballen punëtorët e tyre. Akademikët tregojnë se “ajo që ne nuk jemi në gjendje të bëjmë, duke pasur parasysh të dhënat dhe përcaktimin tonë, është e gjykuar nëse investimi në skema për të rritur lumturinë e punonjësve ka kuptim të mirë të biznesit”. Është e mundur që kostot e skemave të tilla mund të tejkalojnë çdo fitim të produktivitetit.Më shumë hulumtime janë qartësisht të nevojshme.
Por ka prova që punëtorët e lumtur janë lajm i mirë për aksionarët, si dhe produktiviteti.
Analistët në BA Merrill Lynch Global Research studiuan rezervat e firmave të vlerësuara në Glassdoor, një faqe interneti që lejon punonjësit të vlerësojnë kompanitë për të cilat punojnë. Ata me vlerësimet më të larta i tejkaluan ato me më të ultat me gati pesë pikë përqindje në vit ndërmjet 2013 dhe 2019.
Analistët gjithashtu përdorën softuer që kap tekstin e vlerësimeve të punonjësve dhe zbuluan se përfshirja e kësaj qasje përmirësoi tregtinë e shpërblimit të rrezikut ( siç matet me raportin Sharpe) të strategjisë.
Analistët tani kanë aplikuar të njëjtën metodë për mbledhjen e stoqeve bazuar në industri të veçanta. Përsëri, sektorët ku punëtorët dhanë vlerësimet më të mira për Glassdoor midis 2013 dhe 2019 lehtësisht i tejkaluar me atë ku punonjësit dhanë “dislike”.
Asnjë nga këto nuk është provë e qartë. Historia e investimit të kapitalit neto është e mbushur me strategji që funksionuan mirë kur u testuan përsëri për tu shpërbërë kur aplikohen në botën reale.
Por të paktën, sugjeron që firmat të marrin në konsideratë meritat e një fuqie punëtore të kënaqur.
Përkthyer dhe përshtatur për Konica.al nga The Economist
VAZHDO TË LEXOSH MË TEPËR PËR TEMËN
‘Biznesmeni në Shkodër mund të jetë vrarë gabimisht’
